Настоящая политика кратко излагает правила отказа от договора, отмены и возврата средств по программам SKILLORA. Подробные условия установлены в Договоре оказания образовательных услуг; если Договор предусматривает более выгодные для Слушателя условия, применяется Договор.
Индивидуальные условия (программа, группа, цена, данные сторон) устанавливаются в Договоре оказания образовательных услуг, который вы получаете при записи.
1. Право на отказ от договора
Слушатель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты подтверждения оплаты без объяснения причин, в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей.
Если по явно выраженной просьбе Слушателя оказание услуги началось в течение этого срока (доступ к материалам, участие в занятиях), при отказе Слушатель оплачивает стоимость уже оказанных услуг, а оставшаяся сумма возвращается.
2. Полный возврат
- Слушатель отказывается от договора в течение 14 дней, не участвовал ни в одном занятии и не открывал материалы программы.
- SKILLORA отменяет программу или группу и не может предложить альтернативную группу, приемлемую для Слушателя.
- Оплата за один и тот же заказ была произведена дважды (возвращается излишне уплаченная сумма).
3. Частичный возврат
Если Слушатель отказывается от программы после её начала, возвращается стоимость неоказанных мероприятий, рассчитанная пропорционально, в соответствии с Договором. Мероприятия, в которых Слушатель не участвовал, хотя они состоялись по расписанию, считаются оказанными, если они не были отработаны по вине Слушателя.
4. Случаи, когда возврат не производится
После выдачи сертификата об участии услуга считается оказанной в полном объёме, и возврат средств не производится.
Средства не возвращаются в случае приостановления доступа за нарушение Условий (например, передачу доступа другим лицам или запись занятий).
5. Как подать заявление
Заявление об отказе от договора или о возврате средств подаётся из личного кабинета (Заказы → Запросить возврат или Поддержка) либо по e-mail suport@skill-lora.com с указанием имени, номера заказа или договора и причины (по желанию).
Заявлению присваивается регистрационный номер. Ответ направляется не позднее чем через 5 рабочих дней.
6. Срок и способ возврата
Одобренная сумма возвращается не позднее чем через 14 календарных дней с момента одобрения заявления тем же способом оплаты (на карту, с которой была произведена оплата) и в валюте оплаты. Срок зачисления суммы на карту зависит от банка-эмитента.
Одновременно с возвратом средств доступ к соответствующей программе закрывается.
7. Отмена или перенос со стороны SKILLORA
Если занятие не может состояться по причинам, зависящим от Исполнителя, оно переносится, а Слушатель уведомляется по e-mail или по телефону. Если Слушатель не может участвовать в новую дату, занятие отрабатывается с одной из следующих групп.